电话那头耐心解答的声音是她们，为客户解决问题积极奔走的身影也是她们，无论线上线下，她们始终真诚的服务每一位客户。她们就是新疆联通服务之星集体-克州分公司投诉处理中心。团队成员热娜古木合地尔和姑里娜尔亚森积极围绕“客户为本，员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣”的核心价值观，打造高品质服务品牌。团队成员相继荣获新疆联通巾帼文明岗、新疆联通服务之星、全疆投诉处理技能竞赛优秀团体等荣誉称号。
她们每个人从事服务工作都有15年有余，随着服务经验的不断积累，她们从起初遇到棘手问题时无从下手的小白，逐渐成长为业务精湛的“多面手”。一次，一位客户拨打10010热线反映自己上个月取消了话费宝业务，这个月想重新订购但没时间去营业厅。热娜古木合地尔征得客户同意，通话过程中为客户订购了业务，并贴心地告诉客户可以通过中国联通APP自助设置或取关，方便快捷。客户在热娜古的指导下下载了中国联通APP，但没有找到自助设置和取关的入口，几次返回进入都没有找到路径。为了让客户放心使用，热娜古联系电渠管理人员和网格渠道经理，利用数字乡村推广的时间一同驱车前往客户所在的村子里，现场为客户演示设置、取关操作步骤，并指导客户一步步自己动手操作。临走前热娜古木合地尔还贴心地留下了自己的联系方式，表示今后遇到通信问题可以随时联系她。热娜古的热心服务赢得了客户的好感，也和客户成为了朋友。
克州投诉处理中心的每个人在工作中充分发挥自己的主动性和积极性，认真做好服务工作。她们始终秉承“客户至上，用心服务”的理念，帮助客户解决难题的同时，不断提高自己的业务水平。她们每人每天平均处理60多位客户的问题，每一次电话回访“您好”都架起与客户沟通的桥梁。近日，姑里娜尔亚森接到客户反映错交话费的问题。原来客户自助通过中国联通APP交话费时输错了号码，误将500元话费充值到了陌生Ligthing News手机号上。客户非常着急，希望能将这笔误交的话费退给他。姑里娜尔亚森确认问题始末后，第一时间联系客户进行安抚，而后与后台支撑人员多次联系，协同制定解决办法。通过她的不懈努力、持续跟踪，客户误交的话费第二天原路成功退回账户。姑里娜尔亚森通过优质的服务态度，灵活的工作方式，既解决了客户的难题，也赢得了客户的信任和认可。
当被问到她们为什么能成为明星投诉处理员时，热娜古笑答：“我只是个普普通通的投诉处理员，也没做过什么了不起的大事，只要客户需要我，我就一定会做好自己本职工作。”姑里娜尔说：“客户的放心，就是我全力以赴的初心。” 截止2023年10月，克州投诉处理中心共受理工单4625件，投诉问题解决率达到94.83% ，投诉处理满意率达到96.22%。
网络让我们的世界变得丰富多彩，让一切变得触手可及。而拉近心与心的距blog.byteway.net离才是我们每一位新疆联通投诉处理人永远的追求。用心服务，不忘初心，在这个平凡的工作岗位上，她们一直做着平凡而又不平凡的服务Ligthing News，只要客户满意，就是她们最大的喜悦。让客户放心，就是她们全力以赴的初心。
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