[新闻头条]
——深圳公安在罗湖试点推出“一键报警”服务
近日，在深圳市罗湖区街头出现一批“一键报警”便民服务装置，该装置以白色柔光为主，配合醒目的红蓝灯光，外观上标有“紧急报警求助”中文和“SOS”英文字样，附近还设置有操作指引牌。
据深圳市公安局罗湖分局治安管理大队民警张力迈介绍，上述装置为深圳公安在罗湖试点推出的“一键报警”设备，目前正处于试运行阶段，已初步覆盖辖区内的夜间经济带、繁华商业区和治安防控点等重点区域部位。
这看似简单的装置，是深圳公安基于群众需求和客观实际，不断提升履职效能的缩影。
据了解，罗湖区分布有多个口岸，众多外籍旅客、港澳台同胞等往来其中，不乏有人不了解内地报警途径或说不清自身地点、不清楚派出所位置。如今，这些操作便捷、随处可见的“一键报警”装置，大大提升了那些没有携带手机等通讯工具的市民、不清楚中国境内报警电话或初次来深不熟悉地点的外籍旅客、港澳台同胞或需要问询、求助、救援的老人幼童等报警求助的便利性。与此同时，这些搭载有定位、视频对讲功能的“一键报警”装置，也提高了民警应对处置案事件的效率。
始终坚持“以人民为中心”
张力迈告诉红星新闻，深圳作为改革开放最前沿，每年都要接待大量来深及过境游客。据罗湖分局此前在辖区进行的一份问卷调查显示，在入境深圳的境外游客中，平均每30人中有2人不清楚内地的报警电话是110。此外，张力迈还指出在平常的工作中，除了不清楚110电话号码之外，也有一些外籍旅客、港澳台同胞所使用的通信设备在入境后一时无法正常使用，或存在通信设备不慎遗失等特殊情况。
基于此，深圳市公安局在调研论证后决定在罗湖试点布设“一键报警”装置，为上述群体提供更方便、快捷的服务渠道。但“一键报警”装置又不只是服务于外籍旅客、港澳台同胞，而是尽可能考量更多群体的需求以及罗湖区实际治安情况，在部分夜间经济繁华地点以及一些非24时值守的警务室周边，也布设“一键报警”设备，方便市民、游客可以第一时间向警方寻求帮助。用张力迈的话说，这些装置“延伸了公安机关服务群众的效能和范围”。
技术革新带来效率提升
在实际投入使用后，“一键报警”装置表现出了比预想中更广阔的应用场景，装置已经成了一扇市民、游客们快捷获取服务的窗口，物品遗失、办理公安业务的咨询，甚至简单的问路求助等等，都可以通过小小的“一键报警”设备获得第一时间的反馈和处理。
根据张力迈观察，来自外地的国内游客，深圳本地的老人、小孩，同样需要“一键报警”——外地游客、老人和孩童，不少都难以准确描述自己所在地点、位置， “一键报警”能帮助公安民警快速定位报警人的位置，提高出警的效率。对于这一点，张力迈着重强调道，“‘一键报警’有定位功能，只要按下按键，我们可以第一时间知道是哪个点位的报警，直接调度周边警力过去，这是跟电话报警比最大的优势之一”。
根据辖区警务室、岗亭、口岸、景区、公园等不同的区域特点和应用场景，“一键报警”装置被设计为壁挂式、立柱式、岗亭式和机器人等四种样式。举例而言，立柱式“一键报警”装置高度设计适中，下方搭建有台阶，充分考虑到老人幼童的使用需求；而机器人样式，则是用在车站、广场等人流量较大的区域，在移动巡逻中，拓展其使用半径，方便市民群众随时报警求助。
据悉，目前罗湖区在全区247所学校、25家医院已全部安装“一键报警”装置的基础上，此次选取了区内夜间经济带、繁华商业圈、治安防控点的105个点位，完成试点建设和重点建设工作，现已具备群众报警求助服务秒级响应功能。
张力迈告诉红星新闻，现有的“一键报警”装置已无缝融入到110接处警工作体系，在快速报警、服务群众方面已初见成效，“‘一键报警’相当于你本人去派出所报警，只不过省去了群众前往派出所的过程，接警之后我们会根据具体情况进行分流，就跟常规的110报警一样”。
效率的提高，通过使用“一键报警”的实际案例可见一斑。2023年10月1日，香港居民詹先生（化名）在罗湖区深业东岭路段按动“一键报警”装置，咨询如何办理深圳居住证，辖区黄贝派出所民警立刻响应，及时引导，答疑解惑；10月3日，深圳市民李先生（化名）的小孩玩耍时不小心压坏他人手机，双方发生口角，李先生随即按动附近的“一键报警”装置，辖区口岸派出所民警迅速准确到达现场处置，及时调解纠纷化解矛盾。
重视群众诉求，不断提高标准
在深圳公安，“一键报警”这样的便民利民措施并非孤例，在此前，深圳市公安局还推出过“局长信箱，接诉即办”“失联人员查找”等等一系列举措，每次都以群众的具体需求出发，不断深化形成具备深圳特色的便民利民机制。
值得注意的是，深圳公安已经连续两年蝉联群众安全感和公安工作满意度广东省“双第一”，这与深圳公安始终践行“以人民为中心”、积极主动贴近人民群众需求，不断实现从执法服务的“小切口”到平安深圳的“大场景”突破的工作理念密切相关。作为深圳公安民警的一员，张力迈把这种氛围形容为群众和公安民警之间的“双向奔赴”，“我们不断提高工作水平，得到群众认可的同时也从群众那里了解到工作中存在的不足，然后加以完善改进，这是个互相促进，不断提升的过程”。
为民服务的心有多真诚，公安改革的步伐就有多坚定。记者从深圳市公安局了解到，接下来，“一键报警”便民装置将推向深圳全市更广的区域，成为深圳市民们日常生活中不可或缺、值得信赖的报警服务渠道之一。
来源：深圳市公安局指挥部警察公共关系处
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