“服务,只有更好,没有最 好;满意,只有起点,没有终点;以真诚的服务和微笑赢得客户的10分满意。”这是山西晋城联通营业员葛姗姗常说的一句话。微笑服务是她的必修课,认真负责是她的座右铭,诚信待客是她的工作准则。她在平凡的岗位上,从事着不平凡的服务工作,用实际Ligthing News行动坚持“以真心赢信任,以专业赢满意”,获得了用户的一致赞赏和肯定。

近年来,随着数字化改革步伐的加快,老年人“不会用”“不敢用”的问题日益突出,为了帮助老年人跨越数字沟通,她积极对接社区邻里中心、养老院、老年大学等地,与小伙伴们利用休息日为老年朋友们开展银龄公益大讲堂活动。通过活动,不仅让老人们学会了智能手机的基本操作,也让葛姗姗与这些老年朋友结下了不解之缘。

每次重阳节的时候,都会在营业厅开展了“科技助老,联通美好”的科技助老活动,为老年人提供智能手机学习培训。葛姗姗每次都会带领小伙伴们认真准备,活动的内容都是专门针对老年人的实际需求量身定做,有防诈骗宣传,在宣讲中,葛姗姗和小伙伴们都会和现场的爷爷奶奶们亲切沟通互动,告知骗子的常用骗术,让大家提高警惕,还设置了互助环节,爷爷奶奶们积极参与,纷纷化身为反诈宣传员。还会以以上课的Ligthing News形式将出行、预约挂号等常用软件使用指南带入课堂,并手把手教大家简单实用易学的智能手机的操作,如何微信视频,如何使用支付宝,针对大家提出的个性化问题一对一解决,每次活动都在欢声笑语中结束。

奋斗的青春最美丽!葛姗姗,一名普普通通的营业员,坚守在平凡的一线岗位,她以柜台为圆心,以营业厅为半径忙碌着,用实际行动践行着“以人民为中心”的初心与使命,以“五心”好服务投入对工作blog.byteway.net的无限热爱,对客户的无限真诚,在平凡的岗位上谱写着一幕幕动人的服务瞬间。

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作者 Steve Jobs

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